הגדרות :

1. – "המועדון" – מועדון הלקוחות של קבוצת "EASTCARD" שמטרתו להעניק לחברי המועדון הטבות והנחות במגוון רחב של אטרקציות והוסטלים, במהלך תקופת חברותם במועדון ובהתאם להוראות תקנון זה.
2. "חבר" או "חבר מועדון" – מי שמחזיק כדין, בהתאם לתקנון זה בכרטיס תקף של המועדון.
3. חבר הינו אדם אשר שילם דמי הצטרפות תקופתיים למשך 90 ימים ו/או בידיו כרטיס חבר ומופיע במאגר הנתונים הממוחשב של המועדון.

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצוע הרכישה. כל הזמנה שבוצעה ואושרה במערכת הינה סופית ומחייבת. החבר מתחייב לוודא את כל הפרטים בקפידה לפני אישור ההזמנה, לרבות תאריכים, שעות, מיקום ומספר המשתתפים. המועדון לא יהיה אחראי לטעויות שנבעו מחוסר תשומת לב של החבר במהלך תהליך ההזמנה. במקרים חריגים ובלתי צפויים כגון סגירת המקום עקב כוח עליון או ביטול האירוע על ידי הספק, יינתן פיצוי בדמות זיכוי למועדון בהתאם לשיקול דעת המועדון. זיכוי זה יהיה תקף למשך 12 חודשים מיום מתן הזיכוי.

השימוש בכרטיס חבר מועדון מותנה בהצגת כרטיס תקף ותעודת זהות תואמת. הכרטיס אינו ניתן להעברה לאדם אחר ומיועד לשימוש אישי בלבד. חבר המועדון מתחייב לשמור על הכרטיס ולא לאפשר שימוש בו על ידי אחרים. במקרה של אובדן או גניבת הכרטיס, יש להודיע מיידית לשירות הלקוחות. ההטבות וההנחות תקפות במקומות העסק המשתתפים במועדון בלבד, בכפוף לתנאים הפרטניים של כל מקום. המועדון שומר לעצמו את הזכות לשנות את רשימת המקומות המשתתפים ואת תנאי ההטבות בהודעה מוקדמת של 14 ימים. חבר המועדון מתחייב לכבד את חוקי הבית של המקומות בהם הוא מבקר ולהתנהג בהתאם.

שירות התמיכה הטכנית זמין לחברי המועדון ביום ראשון עד חמישי בין השעות 10:00-18:00. ניתן לפנות לתמיכה טכנית באמצעות האפליקציה, האתר הרשמי, או במספר הטלפון הייעודי. בפניות דחופות בנושאי חיוב או בעיות טכניות חמורות, התמיכה תעמוד לרשותכם גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. צוות התמיכה יספק סיוע בנושאים הבאים: בעיות התחברות לאפליקציה או לאתר, שאלות לגבי החיובים והתשלומים, סיוע בהזמנת מקומות והטבות, עדכון פרטים אישיים, וטיפול בתלונות ובעיות. זמן התגובה הממוצע לפניות הוא עד 4 שעות עבודה. לקבלת תמיכה יעילה יותר, מומלץ להכין מראש את מספר החבר ופרטי הבעיה או השאלה.